Ho-Tech del Caribe
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Plan de Mejora Continua en la Gestión de Servicio 2021
Formulario para el Control de calidad y Seguimiento
Obtener información confiable de parte del cliente, para auto-evaluar los niveles de nuestro servicio, y medir objetivamente su grado de satisfacción.
Estos datos nos permitirán identificar oportunidades de mejorar, elevando nuestros estandares de calidad, hasta garantizar el nivel mas optimo posible de servicio.
Y asegurarnos de satisfacer las necesidades y alcanzar las expectativas de nuestra importante clientela.
Le agradecemos de antemano, el preciado tiempo que esta dedicando a llenar esta evaluación, comprometiendonos a darle un arduo seguimiento a su opinión, reiterandonos a su entera disposición.
CUAL ES SU TECNICO:
JOEL BATISTA
HELEN MATEO
ALEX GUZMAN
JERRY DURAN
DAVID VILLA
JUAN GABRIEL FELIZ
CUALES DE NUESTROS SISTEMAS USTED UTILIZA?
VIPS
SI
NO
NEWHOTEL
SI
NO
FINTAXSYS
SI
NO
OTRO
SI
NO
I - DESEMPEÑO DE LOS SISTEMAS
EL PROGRAMA ABARCA SUS NECESIDADES?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
LOS PROCESOS FUNCIONAN ADECUADAMENTE?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
DESARROLLAMOS SUS MODIFICACIONES A TIEMPO?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
LOS PROGRAMAS SON DE USO FACIL Y AMIGABLE?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
Escriba Cualquier Comentario Adicional:
Indicar Si tiene Algun Punto Pendiente de Solucion:
II- SATISFACCION SOBRE EL SERVICIO
TODOS LOS USUARIOS ESTAN DEBIDAMENTE ENTRENADOS Y CAPACITADOS?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
RECIBE UN TRATO PERSONALIZADO Y AGRADABLE DE PARTE DEL STAFF DE HO-TECH?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
EL TECNICO DEMUESTRA CAPACIDAD SUFICIENTE PARA DAR EL SERVICIO?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
EL TECNICO RESUELVE LOS PEDIDOS CON EFICIENCIA Y EFICACIA?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
EL TECNICO PRESENTA UNA IMAGEN PROFESIONAL?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
EL TECNICO ES CORTES, EMPATICO Y MUESTRA REAL PREOCUPACION POR SUS PROBLEMAS?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
SE SOLUCIONA CON PRONTITUD Y PRECISION LOS PROBLEMAS REPORTADOS?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
LOGRA CONTACTAR A SU TERNICO ASIGNADO CON FACILIDAD?
1 (EXCELENTE)
2 ( ACEPTABLE)
3 (REGULAR)
4 (INSATISFECHO)
Escriba Cualquier Comentario Adicional:
Gracias Por confiar en Nosotros y Nuestras Soluciones Informaticas!